PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY ZPROSTŘEDKOVATELE
RB Group s.r.o.
IČ: 14278154
DIČ: CZ14278154
Sídlo: U Tirexu 3543, 695 01, Hodonín
(dále jen RBT)
Objednáním služby, nebo zavoláním na dispečink RBT souhlasíte také se
zpracováním
osobních údajů
Úvodní ustanovení
1.1 RBT vydává tyto Podmínky zprostředkování přepravy (dále také jen
"PP"), na jejichž
základě zprostředkovává přepravu osob nebo jejich vozidel, zavazadel,
věcí a zvířat s nimi
přepravovaných, a kterými se řídí veškeré právní vztahy takto vznikající,
a to včetně právních
vztahů se zprostředkováním přepravy souvisejících a navazujících.
1.2 Zajištění přepravy se rozumí obstarání příležitosti ze strany RBT
zákazníkovi uzavřít
smlouvu o přepravě, a to zajištěním přepravy společností RBT nebo jejími
smluvními
partnery.
1.3 "Smlouvou o přepravě" se rozumí (i) smlouvy o přepravě osob (ii)
smlouvy o přepravě
vozidla (iii) smlouvy o přepravě zavazadel a zvířat, a to dle příslušných
ustanovení
občanského zákoníku, případně smlouvu o provozu dopravního
prostředku, dle příslušných
ustanovení obchodního zákoníku, a to vždy ve znění těchto PP.
1.4 "Zákazníkem" se rozumí libovolná osoba, ať již fyzická nebo
právnická, které RBT
zprostředkovává přepravu, a to na základě její poptávky (rezervace).
1.5 "Informačním systémem" se rozumí veřejně dostupný informační
systém provozovaný
RBT
1.6 "Vozidlem" se rozumí vozidlo provozované společností RBT nebo
jejím smluvním
partnerem nebo jej provozuje RBT.
1.7 "Řidičem" se rozumí řidič vozidla, který je oprávněn jednat se
zákazníkem ve věci uzavření smlouvy o zprostředkování přepravy mezi RBT a zákazníkem .
1.8 "Smluvním partnerem" se rozumí všechny právnické či fyzické
osoby, které pro zákazníka
poskytují přepravní služby, zprostředkované RBT.
1.9 "Přepravou" se rozumí přepravní služby, jež na základě poptávky
zákazníka zprostředkuje
pro zákazníka RBT, a které zákazníkovi poskytne smluvní partner RBT.
1.10 "Aplikace" se rozumí softwarový program pro "chytré telefony",
realizující dispečink
taxislužby a operační středisko.
2. Závaznost PP
2.1 Tyto PP jsou pro Zákazníky a Smluvního partnera závazné od
okamžiku, kdy se s nimi
poprvé seznámili, a/nebo kdy je poprvé odsouhlasili, a/nebo kdy na ně
bylo poprvé při
jakékoliv kontraktaci stran odkázáno.
2.2 I když Zákazník standardně odkazuje na jiné přepravní podmínky
(všeobecné obchodní
podmínky), vzdává se okamžikem nabytí závaznosti těchto PP jejich
aplikace, a proto se
použijí vždy výlučně tyto PP, ledaže by RBT (nikoliv Řidič či Smluvní
partner) jiné
přepravní podmínky (všeobecné obchodní podmínky) výslovně a
písemně na úkor těchto PP
akceptoval.
3. Uzavírání Smluv o přepravě
3.1 Zprostředkování Přepravy je Zákazníkovi obstaráno PMK na
základě poptávky
Zákazníka, ať již ve formě komunikace vedené mezi Zákazníkem a RBT
cestou sms,
emailové korespondence, www formuláře, telefonického hovoru, či jinak,
přičemž veškeré
náklady komunikace ohledně zprostředkování Přepravy si nese každá
ze stran sama.
3.2 Obstaráním příležitosti Zákazníkovi uzavřít Smlouvu o přepravě ze
strany RBT nedochází k uzavření smlouvy o přepravě.
3.3 Smlouva o přepravě je uzavřena mezi Smluvním partnerem aZákazníkem.
3.4 Smlouva o přepravě je uzavřena až okamžikem, kdy Zákazník svědomím a za souhlasu
Řidiče nastoupí do Vozidla.
4. Podstatné náležitosti Smlouvy o přepravě:
I. Povinnosti Smluvního partnera, respektive Řidiče
• Smluvní partner/Řidič se zavazuje chovat se k Zákazníkovi dle pravidel
bontonu a jeho
nejlepšího přesvědčení.
• Smluvní partner/Řidič se zavazuje v případě zakázky z hotelu, že
Zákazníka vyzvedne
osobně na recepci, pakliže není domluveno jinak.
• Smluvní partner/Řidič se zavazuje pomáhat Zákazníkům se zavazadly,
pakliže o to Zákazník požádá.
II. Povinnosti Zákazníka
• Zákazník je povinen dbát pokynů Řidiče ohledně zajištění bezpečnosti
Přepravy i Přepravy
samotné.
• Zákazník je povinen řádně užívat bezpečnostních pásů Vozidla po
celou dobu chodu motoru
Vozidla, a to počínaje nastoupením do Vozidla, tj. ještě před uvedením
Vozidla do pohybu na
počátku jízdy, až do okamžiku předcházejícího vystoupení z Vozidla, tj.
nejdříve po ukončení
jízdy Vozidla.
• Vyžadují-li to provozní či jiné závažné důvody, je Zákazník povinen na
pokyn Řidiče z
Vozidla vystoupit, a chce-li v jízdě pokračovat, na jeho pokyn nastoupit.
• Zákazníkovi při Přepravě v zájmu zajištění bezpečnosti jeho i ostatních
osob není zejména
dovoleno:
• jakkoliv zasahovat do řízení Vozidla: pokyny Zákazníka, v jejichž
důsledku by došlo (mohlo
dojít) ke spáchání přestupku proti bezpečnosti a plynulosti provozu na
pozemních
komunikacích (porušení pravidel silničního provozu) a/nebo k porušení
jiných právních
předpisů, zejména požadavky týkající se zastavení Vozidla v místech
označených dopravní
značkou zákaz zastavení či vjezdu Vozidla do míst označených
dopravní značkou zákaz vjezdu všech vozidel, jsou považovány za zásah do řízení Vozidla:
• nastupovat nebo vystupovat, pokud je Vozidlo v pohybu;
• nastupovat do Vozidla, které je plně obsazeno nebo je za obsazené
prohlásil Řidič;
• zdržovat se či jinak zasahovat do prostoru Řidiče;
• znemožňovat či ztěžovat Řidiči bezpečný výhled z Vozidla;
• otevírat dveře Vozidla během jízdy Vozidla, bránit jejich otevírání či
zavírání;
• bezdůvodně uvádět v činnost bezpečnostní zařízení Vozidla;
• kouřit a jíst ve Vozidle;
• používat či užívat omamné či jiné psychotropní látky;
• stát, klečet, nebo ležet ve Vozidle;
• pokládat zavazadla na sedadla;
• vyklánět se z oken;
• vyhazovat z Vozidla předměty, případně nechávat předměty vyčnívat
ven;
• chovat se hlučně, hlasitě provozovat hudbu (též reprodukovanou
hudbu nebo řeč) či se
chovat nepřístojně k Řidiči;
• znečišťovat ostatní Zákazníky nebo Vozidlo svým jednáním, oděvem
nebo zavazadlem;
• poškozovat Vozidlo.
III. Cena za Přepravu
• Cenu za zrealizovanou Přepravu je Zákazník povinen uhradit v
hotovosti při ukončení jízdy, či kartou skrze terminál, či platbou kartou v
aplikaci
přičemž cena Přepravy je uvedena vždy v aplikaci
• Řidič akceptuje hotovostní platbu v CZK přičemž platbu bankovkou ve
výši 2.000,- Kč a
5.000,- Kč je třeba hlásit Řidiči předem
5. Smlouva o přepravě osob
5.1 Řidič je oprávněn odmítnout Přepravu či vyloučit z Přepravy
Zákazníka, dojde-li ze stran
Zákazníka či osob jej doprovázejících k místu odjezdu zejména k
slovnímu či fyzickému
napadání Řidiče či poškozování Vozidla, rušení veřejného pořádku,
nebo je-li Zákazník
osobou, jejíž vzhled svědčí o celkové zanedbalosti způsobilé znečistit
Vozidlo či
přepravované osoby či zavazadla.
5.2 V případě mezinárodní přepravy je Zákazník povinen opatřit si a mít
s sebou při přepravě
nutné doklady (cestovní pasy, víza, ostatní doklady) a současně splnit
veškeré podmínky pro
vstup (vjezd), tranzit, či pobyt v dotčeném státě s tím, že je povinen
podrobit se případným
celním či jiným právním předpisů regulujícím vstup (vjezd), tranzit, nebo
pobyt na území
jiného státu. RBT a/nebo Řidič není odpovědný za důsledky nesplnění
požadavků kladených
orgány cizího státu na Zákazníka ohledně jeho vstupu (vjezdu), tranzitu,
nebo pobytu na jeho
území dotčeného státu; odepřením vstupu (vjezdu) či pobytu na území
jiného státu
Zákazníkovi nevzniká nárok na náhradu škody vůči RBT a/nebo
Smluvnímu
partnerovi/Řidiči či nárok na slevu z ceny Přepravy. Zákazník je povinen
na požádání uhradit
Smluvnímu partnerovi/ Řidiči veškeré náklady vzniklé Smluvnímu
partnerovi/ Řidiči tím, že
nesplnil předepsané či příslušnými orgány dotčeného státu požadované
povinnosti ohledně
jeho vstupu (vjezdu), tranzitu, či pobytu. Zákazník je povinen být osobně
přítomen prohlídce
jeho zavazadel a věcí, je-li jeho přítomnost příslušnými orgány
umožněna; PMK a/nebo Řidič
nevzniká odpovědnost za jakékoliv ztráty či škody vzniklé v důsledku
toho, že Zákazník
shora uvedenou podmínku nesplnil.
5.3 Děti do 18 let lze přepravovat pouze se souhlasem zákonného
zástupce. Neprokáže-li
Zákazník souhlas zákonného zástupce, je Řidič oprávněn odmítnout
uzavřít Smlouvu o
přepravě.
5.4 Děti, jejichž tělesná hmotnost nepřevyšuje 36 kg a tělesná výška
nepřevyšuje 150 cm jsou
přepravovány pouze v dětské autosedačce s tím, že Zákazník se
zavazuje oznámit požadavek
na přepravu dětí, jejichž tělesná hmotnost nepřevyšuje 36 kg a tělesná
výška nepřevyšuje 150cm s dostatečným předstihem, nejméně však 12 hodin předem; shora
uvedené neplatí pro
přepravu dětí v obci ve vozidle taxislužby při provozování taxislužby, dítě
ovšem nesmí být
přepravováno na sedadle vedle řidiče a musí být připoutáno
bezpečnostním pásem. Je-li však
při Přepravě dítěte v obci ve vozidle taxislužby dětská autosedačka
použita, dítě musí být
umístěno na sedadle, které je vybaveno airbagem, který nebyl uveden
mimo činnost, nebo
pokud byl uveden mimo činnost automaticky, nesmí být dítě v dětské
autosedačce
přepravováno čelem proti směru jízdy.
5.5 Zákazníkům s omezenou pohyblivostí, vyžadujícím zvláštní péči s
ohledem na jejich
fyzický či duševní stav, se Řidič zavazuje poskytnout na předchozí
požádání pomoc.
5.6 Není-li zabezpečen doprovod Zákazníka, kterému by s ohledem na
jeho tělesný nebo
duševní stav, případně věk mohlo hrozit nebezpečí vzniku vážné újmy
na zdraví, zranění,
onemocnění či jiné újmy na zdraví, je Řidič oprávněn odmítnout uzavřít
Smlouvu o přepravě.
5.7 Řidič / RBT neodpovídá za zásah vyšší moci (dopravní nehoda,
dopravní zácpa, povodně,
občanské nepokoje, ozbrojené konflikty, válečné stavy), nebo na
základě odstraňování
následků zásahu vyšší moci, na jejichž základě či v důsledku zásahu
vyšší moci např. „uletí
Zákazníkovi letadlo“.
5.8 Zákazník svou objednávkou vozidla taxi souhlasí se zasíláním
reklamních sms ze strany RBT
6. Smlouva o přepravě zavazadel a zvířat
6.1 Má-li Zákazník zavazadlo, zavazuje se RBT zprostředkovat přepravu
zavazadla buď
společně s ním a pod jeho dohledem, nebo odděleně; je-li zavazadlo
přepravováno odděleně,
PMK se zavazuje zprostředkovat přepravu zavazadla do místa určení.
Řidič je oprávněn odmítnout uzavřít smlouvu o přepravě zavazadel (vždy včetně jejich
obsahu), která by mohla
ohrozit bezpečnost osob, majetku nebo Přepravy, případně zavazadla
(jejich obsah), která pro
nevhodný způsob balení mohou poškodit, popř. znečistit přepravované
osoby, zavazadla nebo
Vozidlo. Dále Řidič oprávněn odmítnout přepravu zavazadel (jejich
obsahu) snadno
poškoditelných, křehkých či cenných (křišťálový lustr, apod.); Zákazník
je současně povinen
řádně a prokazatelně upozornit Řidiče na snadno poškoditelnou,
křehkou či cennou povahu
zavazadla či jeho obsahu, jinak Smluvní partner/Řidič nenese
odpovědnost.
6.2 Zákazník je odpovědný za dohled nad zavazadlem přepravovaným v
kabině Vozidla mimo
zavazadlový prostor Vozidla.
6.3 Věci (látky) jejichž přeprava či nakládání s nimi podléhá zvláštním
právním předpisům,
jako jsou zbraně, střelivo, nebezpečné látky a předměty, které mohou
způsobit výbuch, oheň,
poškození Vozidla, úraz, otravu, popálení a onemocnění lidí a zvířat
(dále jen "Nebezpečné
zavazadla"), mohou být přepravovány pouze na základě výslovného
předchozího písemného
souhlasu RBT/a nebo Smluvního partnera. Zákazník se zavazuje oznámit
přepravu
Nebezpečných zavazadel RBT v rámci poptávky (rezervace) Přepravy.
Platidla v české nebo
cizí měně, cestovní šeky nebo peněžní poukázky směnitelné za hotové
peníze, cenné papíry
na doručitele nebo na řad, jakož i dalších investiční nástroje, které jsou
podepsané, ale
neobsahují jméno příjemce, anebo vysoce hodnotné komodity, jako jsou
zejména drahé kovy
nebo drahé kameny, v úhrnné hodnotě 500.000,- Kč nebo vyšší, mohou
být přepravovány
pouze na základě výslovného předchozího písemného souhlasu RBT a/
nebo Smluvního
partnera. Zákazník se zavazuje oznámit přepravu výše uvedených hodnot RBT v rámci
poptávky (rezervace) Přepravy.
6.4 Živá zvířata mohou být přepravována pouze, pokud nedojde k
ohrožení bezpečnosti
Řidiče, přepravovaných osob ani zvířat a ani bezpečnost provozu na
pozemních
komunikacích.
6.5 Přepravované zvíře je Zákazník povinen zabezpečit tak, aby
neznečistilo osoby, Vozidlo,
či zavazadla a současně neohrozilo Řidiče a přepravované osoby, a to
zejména postrojem,
vodítkem a náhubkem. Je-li zvíře přepravováno v zavazadlovém
prostoru, musí být
přepravováno v dostatečně velké a pevné schránce s nepropustným
dnem, která je určena k
přepravě zvířat. Zákazník je odpovědný za náhradu škody způsobené
přepravovanými zvířaty
a zavazadly na Vozidlech či uvnitř Vozidel.
6.6 Jízdní kola, lyže, snowboardy, kočárky, invalidní vozíky, atp. mohou
být přepravovány,
jen pokud nedojde k poškození ostatních zavazadel či Vozidla, a je-li
dostatečná přepravní
kapacita Vozidla; Zákazník se zavazuje oznámit požadavek na přepravu
shora uvedených
zavazadel s dostatečným předstihem před zahájením Přepravy v rámci
rezervace Přepravy.
6.7 Poškození, ztráta, odcizení zavazadla či jiných movitých předmětů
musí být Zákazníkem
prokazatelně oznámeny ihned po příjezdu do cílového místa a/nebo
místa ukončení Přepravy,
nebo-li před opuštěním Vozidla; na požádání Zákazníka je Řidič povinen
se Zákazníkovi k
jeho oznámení písemně vyjádřit. Bez písemného vyjádření nelze
Zákazníkem škodu
uplatňovat. Řidič/PMK neodpovídá za poškození či ztrátu
přepravovaného zavazadla v
případě, že k poškození či ztrátě došlu v důsledku neodpovídající
(nevhodné) povaze obalu
přepravované věci či samotného zavazadla, jednání Zákazníka, zásahu
vyšší moci (Řidičem nezaviněná dopravní nehoda, dopravní zácpa, povodně, občanské
nepokoje, ozbrojené
konflikty, válečné stavy), nebo na základě odstraňování následků
zásahu vyšší moci.
7. Všeobecná ustanovení
7.1 Zákazníkovi nevzniká v souvislosti s Přepravou a na jejím základě
právo na náhradu
škody, pokud nebyl přepraven včas z důvodu, který nezavinil Řidič/
Smluvní partner (např.
dopravní nehoda, objížďka, nevhodný pokyn Zákazníka ohledně směru
či trasy jízdy,
neprůjezdná komunikace, kalamita a jiné nepředvídatelné události, či
odstraňování jejich
následků) či nefungování Aplikace.
7.2 Řidič je oprávněn neuzavřít smlouvu o přepravě, případně od
smlouvy o přepravě již
uzavřené odstoupit, je-li cílová destinace nedosažitelná, nebo
dosažitelná jen s mimořádným
úsilím.
7.3 Veškeré právní vztahy vznikající mezi RBT a Zákazníkem se řídí
českým právním řádem.
7.4 Veškeré právní vztahy vznikající mezi Smluvním partnerem/Řidičem
a Zákazníkem se řídí
českým právním řádem.
7.5 Pro veškeré spory mezi RBT a Zákazníkem vznikající přímo nebo
nepřímo ze služeb
poskytovaných RBT je místně příslušný soud, v jehož obvodu je sídlo RBT.
7.6 Pro veškeré spory mezi Smluvním partnerem a Zákazníkem
vznikající přímo nebo
nepřímo ze služeb poskytovaných RBT je místně příslušný soud, v jehož
obvodu je sídlo RBT.
7.7 Znění těchto PP je vyhotoveno v českém jazyce; v případě sporu
nebo nejasností při
výkladu znění v ostatních jazycích je vždy rozhodující znění v českém
jazyce.
7.8 Tyto PP jsou platné a účinné od 27.2.2024 a jsou zejména k
nahlédnutí na Informačním
systému RBT.
OBCHODNÍ PODMÍNKY.
I. Základní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“)
jsou vydané dle §
1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen
„občanský zákoník“)
RB Group s.r.o.
IČ: 14278154
DIČ: CZ14278154
Sídlo: U Tirexu 3543, 695 01 Hodonín
Spisová značka: C 127313 vedená u Krajského soudu v Brně
email: info@rbgroup.cz, telefon:
(dále jen „prodávající“)
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti
prodávajícího a fyzické
osoby, která uzavírá smlouvu o přepravě mimo svoji podnikatelskou
činnost jako spotřebitel,
nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“)
prostřednictvím webového
rozhraní umístěného na webové stránce (dále je „internetový obchod“).
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní
smlouvy. Odchylná
ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto
obchodních podmínek.
4. Tyto obchodní podmínky a přepravní smlouva se uzavírají v českém
jazyce.
II. Informace o službách a cenách
1. Informace o službách, včetně uvedení cen jednotlivých služeb a jeho
hlavních vlastností jsou uvedeny v aplikaci. Ceny služeb jsou včetně
všech souvisejících poplatků a
nákladů.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na
dálku v souvislosti s
uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na
telefonní hovory),
hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující provádí objednávku služby těmito způsoby:
a) elektronickou objednávkou
b) smlouvou o přepravě
3. Při zadávání objednávky si kupující vybere službu.
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do
objednávky uloží. Objednávku předá kupující prodávajícímu
prostřednictvím
samoobslužného kiosku nebo podpisem přepravní smlouvy na přepážce
prodávajícího. Údaje
uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
Podmínkou platnosti
objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém
formuláři a potvrzení
kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu
potvrzení o obdržení
objednávky. Toto potvrzení je automatické a považuje se za uzavření
smlouvy. Kupní smlouva
je uzavřena až po nastoupení do vozidla kupujícím. Oznámení o přijetí
objednávky je
doručeno v aplikaci, či na tel. číslo kupujícího, případně na email
kupujícího.
6. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže
prodávající splnit,
informuje kupujícího telefonicky na uvedené číslo. Pozměněná nabídka
se považuje za nový
návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena
potvrzením kupujícího.
7. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující
může zrušit objednávku,
pokud není kupujícímu přistaveno vozidlo na nástupní adresu v
přiměřeném čase.
IV. Platební podmínky
1. Cenu služeb a případné náklady spojené s dodáním služeb dle kupní
smlouvy může
kupující uhradit následujícími způsoby:
v hotovosti
bezhotovostně platební kartou,
2. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při uzavření
objednávky.
3. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující
podle pokynů
příslušného poskytovatele elektronických plateb.
4. Služba je kupujícímu dodána na adresu uvedenou v objednávce.
5. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání služby.
6. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad. Daňový doklad je
odeslán na emailovou
adresu kupujícího.
V. Práva z vadného plnění
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že služby nemají vady. Zejména
prodávající odpovídá
kupujícímu, že v době, kdy kupující službu převzal:
má služba vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má
takové vlastnosti, které
prodávající inzeruje.
se služba hodí k účelu, ke kterému se služba tohoto druhu obvykle
používá,
služba odpovídá jakostí nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení
určeno podle
smluveného vzorku nebo předlohy,
je služba v odpovídajícím množství, míře a vyhovuje požadavkům
právních předpisů.
2. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit
reklamaci a požadovat
přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující
smlouvu již při uzavření
smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu
neuzavřela, pokud by toto
porušení předvídala.
4. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na
to, jde-li o vadu
odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění
vady anebo přiměřenou
slevu z kupní ceny.
5. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké
právo si zvolil.
Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li
kupující opravu vady,
která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující si své právo z
podstatného porušení
smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy.
6. Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě služby
věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět.
7. Kupující nemůže reklamovat zlevněné služby z důvodu, pro který je
daná služba zlevněna.
8. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,
ve složitých
případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba
přiměřená podle druhu
služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně
odstranění vady musí být
vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se
prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této
lhůty se považuje za
podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy
odstoupit. Za okamžik
uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle
kupujícího (uplatnění práva
z vadného plnění) prodávajícímu.
9. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.
10. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před
převzetím služby věděl,
že služba má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
11. Volbu způsobu reklamace má kupující.
12. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění
se řídí § 1914 až 1925,
§ 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č.
634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele.
13. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností
prodávajícího za vady upravuje
reklamační řád prodávajícího.
VI. Závěrečná ustanovení
1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se právním řádem
České republiky. Pokud
vztah založený přepravní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak
strany sjednávají, že
vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva
spotřebitele vyplývající z
obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu
ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů
třetích osob do
internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho
určením. Kupující nesmí
při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly
mít negativní vliv na
jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu
nebo třetím osobám
umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové
vybavení nebo další součásti
tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či
softwarové
vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či
účelem.
4. Přepravní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována
prodávajícím v
elektronické podobě a není přístupná.
5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat.
Tímto ustanovením
nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti
předchozího znění obchodních
podmínek.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 27.2.2024
Provozovatel platební brány:
**Zrušení objednávky a storno podmínky**
1. **Zrušení objednávky zákazníkem**
- Zákazník může zrušit objednávku přepravy nejpozději 30 minut před plánovaným časem odjezdu bez poplatku. Při pozdějším zrušení si RBT vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny služby.
2. **Zrušení přepravy dopravcem**
- Dopravce si vyhrazuje právo zrušit přepravu v důsledku technických problémů, nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jiných situací ohrožujících bezpečnost. V takovém případě bude zákazník informován a bude mu nabídnuta alternativa nebo vrácení zaplacené částky.
**Řešení sporů a stížnosti**
1. **Podání stížnosti**
- Pokud je zákazník nespokojen se službou, může podat stížnost prostřednictvím e-mailu na info@rbgroup.cz nebo telefonicky na čísle +420 777 702 702. Dopravce se zavazuje odpovědět do 14 dnů.
2. **Mimosoudní řešení sporů**
- V případě, že spor nebude vyřešen smírnou cestou, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo jiný příslušný orgán.
3. **Soudní řešení sporů**
- Pokud nebude dosaženo dohody, budou spory řešeny u příslušného soudu v České republice.
3. **Výjimky ze storno podmínek**
- Storno podmínky se vztahují na veškeré přepravní služby zajištěné RBT. Výjimkou mohou být speciální zakázkové přepravy (např. svatební přeprava, VIP transfery), u kterých se mohou uplatňovat individuální podmínky zrušení. Tyto podmínky budou vždy předem sděleny zákazníkovi při objednávce.
4. **Lhůta pro soudní uplatnění nároků**
- Nároky vyplývající ze smlouvy o přepravě musí být uplatněny u soudu nejpozději do 1 měsíce od vzniku skutečnosti, která je předmětem sporu. Po uplynutí této lhůty nebude možné nárok uplatnit soudní cestou.
Stáhněte si verzi pro mobilní zařízení.
![](<a href="https:/www.thepay.eu/" target="_blank" rel="noopener" ><img src="https:/gate.thepay.cz/img/thepay-v2-220209-white-gpay.svg?pid=2440" ></a>)
Přístup